سياسة الاسترجاع والاستبدال
تغليف آمن
يتم تجهيز الكتب وتغليفها بعناية قبل الشحن.
48 ساعة للتبليغ
إذا وصل المنتج متضررًا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
طلبات خاصة
الكتب المطبوعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها بعد بدء التجهيز إلا في حالة خطأ واضح.
هل يمكن إرجاع الطلب؟
بما أن الكتب منتجات مطبوعة وقد يتم تجهيز بعض الطلبات حسب الطلب، فإن الإرجاع لا يكون متاحًا بعد تأكيد وتجهيز الطلب، إلا في حالات واضحة مثل وصول المنتج متضررًا أو وجود خطأ في الطلب.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو المراجعة
- وصل الكتاب متضررًا بشكل واضح أثناء الشحن.
- وصلت رواية مختلفة عن التي طلبتها.
- يوجد خطأ واضح في عدد المجلدات أو النسخ.
- يوجد عيب طباعة واضح يمنع القراءة بشكل طبيعي.
الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع
- تغيير رأي العميل بعد تجهيز أو استلام الطلب.
- اختيار رواية أو نسخة خاطئة من طرف العميل.
- تأخر الشحن بسبب شركة التوصيل أو الجمارك خارج سيطرتنا.
- الكتب المطبوعة حسب الطلب بعد تأكيد العميل للتجهيز.
- تلف المنتج بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
ماذا أفعل إذا وصلني المنتج متضررًا؟
إذا وصل الطلب متضررًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة للطلب، التغليف، والضرر الموجود في الكتاب.
بعد مراجعة الصور والمعلومات، سنقترح الحل المناسب حسب الحالة، مثل الاستبدال أو تعويض جزئي أو حل آخر مناسب.
مدة مراجعة الطلب
نراجع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة معقولة بعد استلام الصور والمعلومات المطلوبة. قد نحتاج إلى معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.
الطلبات الخاصة
الطلبات الخاصة التي يتم تجهيزها أو طباعتها بناءً على طلب العميل لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها بعد بدء التجهيز، إلا إذا كان هناك خطأ واضح من طرفنا أو ضرر واضح في المنتج.
مصاريف الشحن
في حالة كان الخطأ من طرفنا أو كان المنتج متضررًا عند الوصول، سنراجع أفضل حل ممكن مع العميل. أما إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بتغيير رأي العميل أو خطأ في المعلومات التي أدخلها، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو إعادة الشحن.
تواصل معنا
لأي طلب استبدال أو مراجعة، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.