بيانات الطلب

نستخدم معلوماتك فقط لمعالجة الطلب، الشحن، التواصل، وتحسين تجربة المتجر.

الشحن والتوصيل

قد نشارك معلومات الشحن الضرورية فقط مع شركة التوصيل لإيصال طلبك.

حماية المعلومات

نتعامل مع معلومات العملاء بجدية ولا نبيع بياناتهم لأطراف خارجية.

1. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك لمتجر ShopNovel أو إتمام طلب، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية مثل:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف أو واتساب.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والمدينة والدولة.
• معلومات الطلب، مثل المنتجات المطلوبة وعدد النسخ.
• أي معلومات ترسلها لنا عبر نماذج التواصل أو الطلبات الخاصة.

2. كيف نستخدم المعلومات؟

نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وتأكيدها.
• تجهيز وشحن الكتب إلى العنوان الصحيح.
• التواصل معك بخصوص الطلب أو الدفع أو التوصيل.
• الرد على الاستفسارات وطلبات التتبع والاسترجاع.
• تحسين تجربة المتجر وخدمة العملاء.
• إرسال تحديثات أو عروض إذا اشتركت في النشرة البريدية.

3. الدفع والمعاملات

عند الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في المتجر، تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي الدفع المعتمدين. نحن لا نخزن معلومات البطاقة البنكية الكاملة داخل المتجر. قد تختلف طريقة الدفع حسب بلد العميل والوسائل المتاحة.

4. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

قد نشارك بعض المعلومات الضرورية فقط مع أطراف تساعدنا في إتمام الخدمة، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل لإرسال الطلب.
• مزودي الدفع لمعالجة المعاملات.
• منصات إدارة المتجر والخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع.

لا نبيع معلومات العملاء الشخصية لأطراف خارجية.

5. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، تذكر بعض تفضيلاتك، تحليل أداء الموقع، أو دعم عمليات الشراء. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من متصفحك.

6. النشرة البريدية والتسويق

إذا قمت بالاشتراك في النشرة البريدية، قد نرسل لك تحديثات عن الإصدارات الجديدة أو العروض. يمكنك طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت.

7. حماية البيانات

نتخذ إجراءات معقولة لحماية معلومات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المناسب. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

8. حقوق العميل

يمكنك التواصل معنا لطلب:

• معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح معلومات غير دقيقة.
• طلب حذف بعض المعلومات إذا كان ذلك ممكنًا قانونيًا وتشغيليًا.
• إيقاف استقبال الرسائل التسويقية.

9. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة لإتمام الطلبات، خدمة العملاء، الامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية، وتحسين خدمات المتجر.

10. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدامك للمتجر بعد التحديث موافقة على السياسة المحدثة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول خصوصيتك أو طريقة استخدام معلوماتك، يمكنك التواصل معنا.