هل يمكن إرجاع الطلب؟

بما أن الكتب منتجات مطبوعة ويتم تجهيزها بعناية، لا نقبل الاسترجاع بعد استلام الطلب إلا في حالة وجود خطأ واضح أو عيب في المنتج.

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال

• وصول الكتاب متضررًا بشكل واضح.
• وجود خطأ في الطلب، مثل إرسال كتاب مختلف عن الذي طلبته.
• وجود مشكلة واضحة في الطباعة أو التغليف.

الحالات غير المقبولة

• تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
• طلب الاسترجاع بسبب تأخر خارج عن سيطرتنا بعد تسليم الطرد لشركة الشحن.
• تضرر المنتج بعد استعماله أو فتحه بطريقة غير مناسبة.
• الطلبات الخاصة أو الروايات المطبوعة حسب الطلب، إلا إذا كان هناك خطأ من طرفنا.

كيف تطلب الاستبدال؟

إذا وصلتك الطلبية وفيها مشكلة، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وأرسل صورًا واضحة للكتاب والتغليف ورقم الطلب.

ملاحظة مهمة

هدفنا هو أن تصلك الكتب بحالة ممتازة. إذا كانت المشكلة من طرفنا، سنحاول إيجاد حل مناسب مثل الاستبدال أو التعويض حسب الحالة.